你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？？？？？

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会成立的接管证券期货市场投资者诉求的公益服务渠路。。。。。

　　一、热线接管诉求领域

　　热线接管投资者投诉、征询、定见建议等诉求，，，，，，但不接管信访、举报。。。。。

　　投资者提出信访事项，，，，，，举报证券期货违法违规行为，，，，，，申请信息公开，，，，，，申请行政复议等，，，，，，该当遵循司法、行政律例或中国证监会有关划定另行提出。。。。。

　　二、投诉类

　　1.投诉领域：投资者在采办证券期货产品或接受有关服务时，，，，，，与证券期货市场经营主体及其从业人员产生民事纠纷的，，，，，，能够进行投诉。。。。。

　　2.投资者投诉时必要提供以下信息：姓名（名称），，，，，，有效身份证件信息，，，，，，联系方式，，，，，，明确的投诉对象及其地点地，，，，，，具体的投诉要求、事实和理由。。。。。

　　3.投诉处置：热线将接管的投诉转证券期货市场经营主体解决，，，，，，或转证券期货排解组织提供排解服务。。。。。证券期货市场经营主体解决的，，，，，，由其推广投诉处置的首要责任，，，，，，实时汇报处置了局。。。。。热线投诉处置中，，，，，，投资者以为被投诉对象存在蓄意欺瞒、疲塌周旋等情景的，，，，，，能够通过热线反映。。。。。

　　4.热线不予接管投诉的情景：

　　！！！。1）投资者的姓名（名称）、联系方式不详，，，，，，或投诉对象、重要事实不明显、不明确的；；；；；；；

　　！！！。2）统一事项已由司法机关、仲裁机构、排解机构受理，，，，，，或已经热线解决，，，，，，投资者再次提出的；；；；；；；

　　！！！。3）投诉事项不属于证券期货业务领域，，，，，，或违反现行司法律规、监管要求的；；；；；；；

　　！！！。4）其他不属于热线服务领域的。。。。。

　　三、征询类

　　投资者对证券期货有关业务和造度提出征询的，，，，，，热线援手查问证券期货司法造度有关划定。。。。。

　　四、定见建议类

　　投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出定见建议的，，，，，，热线可汇总供监管工作参考。。。。。

　　五、热线拨打功夫

　　投资者能够在全国领域内直接拨打“12386”热线电话，，，，，，免远程话费。。。。。拨打功夫：每周一至周五（法定节假日之表）上午9：00-11：30，，，，，，下午13：00-16：30。。。。。

此表，，，，，，热线同时接管证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者；；；；；；；せ鸸就荆www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏主张投资者投诉、征询及定见建议等事项。。。。。

（起源：中国证监会陕西监管局）